８Ｄフォーム
８Ｄはフォードが開発した手法で、問題解決を８つのフェーズを通して行うものです。第二次世界大戦中に米軍が
軍用規格として採用しました。問題解決への組織的アプローチと継続的改善は、あらゆる管理システムの鍵となる
要素です。８Ｄは、問題を解決するため８段階の手順からなります。目的は問題を構造化することで、問題が発生
した根本的な管理システムの弱点を発見し、解決することです。８段階の手順は次の通りです。
（１）Ｄ１：チームの結成
最初に問題を解決するために必要なチームを結成します。チーム構成は、問題解決に貢献できる有能な人
だけを選任します。チームの構成は、責任者、リーダー及びメンバーからなり、以降のステップにおいて
担当を割り当てます。また、効果的なチームは、通常は少数精鋭です。
（２）Ｄ２：問題の整理
問題に対応するためには事実確認が極めて重要です。問題に関する情報を集め、理解するのが簡単になる
ように事実関係を整理する必要があります。また、仮説や推測は区別されなければなりません。完全な問題の
整理は、チームに問題を解決する方向性を示し、問題に対する優先順位をつけるのを手伝います。例えば、
不具合品が顧客にすでに送られたという事実は、不具合品に対するアクションが最優先と判断されます。
問題解決は、事実に基づいた分析により達成されます。その為に、事実と推測を区別する必要が有ります。
多くの失敗は、大物の意見により、勘や経験に基づいて行動することが原因となっています。
（３）Ｄ３：応急処置の実施
このステップは、問題解決を行う前の応急処置となります。応急処置は、問題の根本原因を追究し、恒久
対策を打つまでの緊急避難処置となります。応急処置は、不具合品の流出防止と不具合品の発生防止を行いま
す。不具合品の流出防止は、ﾄﾚｰｻﾋﾞﾘﾃｨ（対象製品、ロット№、日付など）により、対象製品を特定し、アク
ションの結果を記録として残す必要があります。発生防止については、対象の製品や材料ロット、機械などを
使用しないなどの処置が必要となります。
（４）Ｄ４：原因の特定
再発防止のために根本原因を発見しなければなりません。根本原因の発見には、事実に基づいた分析が重要
です。事実に基づき、仮説を立て、その仮説が正しいか検証を行っていく必要が有ります。根本原因は、他の
要因に隠され発見するのが難しい場合が多くあります。根本原因の発見のため、なぜなぜ解析やQC7つ道具
などその問題に適した方法を用いることが有効となります。原因の特定までの解析記録を残して置くことが
重要となります。
（５）Ｄ５：是正処置の選択と実施
このステップでは、現在問題となっている特定の現象に集中し、慎重に実施する必要が有ります。是正処置
のゴールは、根本原因を取り除くことにより、問題の再発防止を図ることで、ステップ４で特定した原因全て
に対して実施します。是正処置は、実施する前に影響を評価する必要が有ります。望ましくは変更管理ルール
に則り実施するのが良いでしょう。少なくとも考えられる影響について、記録として残しておく必要が有りま
す。また、実施に関して、責任者と計画を決めて置く必要が有ります。
（６）Ｄ６： 是正処置の結果（是正処置が正しく実行されているかも確認）
このステップでは、Ｄ５で実施した是正処置により、根本原因が取り除けたかを確認します。根本原因が
完全に取り除かれなかった場合には、原因を追究する必要が有ります。原因には、是正処置が正しく実行され
なかったことも含みます。是正処置の選択が不適切であると判断した場合は、Ｄ４に戻って原因から追究し
なおすことも必要です。是正処置により根本原因を取り除けたことを確認できた場合は、Ｄ３の応急処置を
解除します。
（７）Ｄ７： 再発防止
このステップでは、特定の現象だけでなく、類似の潜在的な問題にたいしての根本原因も取り除くことが
ゴールとなります。これは、同じ商品での他の問題や同じプロセスで発生している他の問題が、同じ根本原因
により発生していることがあり、根本原因の解消により、類似の潜在的な問題の発生を防止することが出来ま
す。このスッテプでは、マネジメントシステムの改善が必要であり文書の改訂が伴います。
（８）Ｄ８： 振り返り
このステップでは一連の是正活動について、次回の是正活動に活かすため、メンバーで良かった点や反省
すべき点を挙げ改善を行うことで是正活動を活性化します。また、メンバーの教育や貢献度を評価することも
期待できます。